Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ cl99

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân – không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sáchLiên hệ hỗ trợ tiếng Việt
cl99 Điều khoản sử dụng dịch vụ cl99
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ mục nào trong điều khoản – từ quyền tài khoản, chính sách giao dịch đến cách yêu cầu thay đổi thông tin – đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ nội dung cần hỏi để được giải đáp nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch hoặc chính sách áp dụng. Truy cập trực tiếp từ giao diện trang, không cần cài thêm ứng dụng nào khác. Đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ chính sách Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị giải thích văn bản. Phù hợp khi bạn cần phản hồi bằng văn bản làm bằng chứng. Chúng tôi trả lời trong thời gian sớm nhất.
Hỗ trợ qua Telegram Dành cho câu hỏi nhanh về điều khoản thanh toán, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Kênh này hoạt động song song với live chat và phù hợp khi bạn đang dùng điện thoại.
CAM KẾT CHÍNH SÁCH

Cách cl99 xử lý tài khoản và dữ liệu của bạn

Chính sách tài khoản và bảo mật dữ liệu là phần không tách rời khỏi điều khoản sử dụng. Dưới đây là sáu điểm cụ thể về cách chúng tôi vận hành, bảo vệ và phản hồi các yêu cầu liên quan đến tài khoản của bạn tại cl99.

Bảo mật thông tin tài khoản

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch. Mật khẩu chỉ bạn mới biết; chúng tôi không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp qua chat hay email.

Xác minh ví thanh toán

Khi rút tiền lần đầu qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần xác nhận số ví khớp với tên đã đăng ký tài khoản. Bước này chỉ thực hiện một lần và giúp bảo vệ giao dịch của chính bạn.

Cookie và dữ liệu phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn của bạn trên điện thoại hoặc máy tính. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản chính.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp, rút và các giao dịch qua ví điện tử được lưu trong tài khoản của bạn theo yêu cầu của điều khoản dịch vụ. Bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào từ mục lịch sử trong tài khoản.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Nếu thông tin cá nhân trong tài khoản cần cập nhật – số điện thoại, ví liên kết hoặc địa chỉ email – hãy gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý sau khi xác minh danh tính.

Đóng tài khoản theo yêu cầu

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Sau khi yêu cầu được xác nhận, số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn đã đăng ký, đúng quy trình điều khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản cl99

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những tình huống thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc và áp dụng điều khoản của cl99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ để được giải đáp cụ thể.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai truy cập và sử dụng dịch vụ cl99 tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn đang ở vùng bị hạn chế, bạn không được phép tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch theo điều khoản này.

Không. Mỗi tài khoản chỉ thuộc về một cá nhân. Việc chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để người khác dùng tài khoản của bạn vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư.

Có. Khi điều khoản cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện trên trang này. Bạn nên kiểm tra định kỳ. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo đăng lên, điều đó được hiểu là bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Khi rút tiền lần đầu, số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Bước xác minh này chỉ cần làm một lần. Nếu thông tin không khớp, yêu cầu rút sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh xong.

Lịch sử nạp, rút và giao dịch qua ví điện tử được lưu theo yêu cầu điều khoản dịch vụ. Bạn có thể xem lại toàn bộ lịch sử ngay trong phần quản lý tài khoản bất cứ lúc nào trong thời gian tài khoản còn hoạt động.

Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Nêu rõ thông tin cần thay đổi – số điện thoại, ví liên kết hay địa chỉ email. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua live chat hoặc email. Sau khi xác minh, số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn đã đăng ký, theo đúng quy trình trong điều khoản.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt của bạn khi truy cập trên điện thoại hoặc máy tính. Bạn có thể xóa cookie qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến dữ liệu chính của tài khoản.

Nếu không đồng ý với bất kỳ cập nhật nào trong điều khoản, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt để xử lý yêu cầu này kịp thời.

Tất cả giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua ví điện tử nội địa được chấp nhận: MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Thông tin ví phải khớp tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví của người khác không được chấp nhận theo điều khoản hiện hành.